Por que é tão difícil discordar

Os conflitos são inerentes ao ambiente corporativo, reconhecidos por sua capacidade de impulsionar a inovação e o crescimento. No entanto, mesmo com essa compreensão, muitos ainda se questionam por que evitam ou passam dos limites ao gerenciá-los.

Para compreender essa questão, compartilho 5 perspectivas sobre o tema com o viés da neurociência, que oferece insights valiosos, e como isso afeta nosso comportamento e tomadas de decisões:

1) Resposta de ameaça

O cérebro tem uma resposta inata de ameaça para situações de conflito. Quando nos sentimos confrontados, ele ativa o sistema de resposta ao estresse, liberando cortisol e a adrenalina. Essa resposta pode levar a uma reação de luta, fuga ou congelamento, que dificulta a capacidade de lidar de forma racional com a situação. 

2) Ativação emocional

O conflito geralmente desperta uma resposta emocional intensa. A amígdala, uma região envolvida no processamento emocional, pode ficar hiperativa durante situações do tipo, levando a reações impulsivas e irracionais. 

3) Vieses cognitivos

Somos suscetíveis a padrões de pensamentos que influenciam nossa percepção e interpretação de informações. Durante o conflito, esses vieses podem levar a distorções na forma como percebemos os outros e interpretamos suas intenções. 

4) Dificuldade de perspectiva

O conflito pode dificultar a adoção de uma perspectiva ampla e flexível. O cérebro tem uma tendência natural de categorizar e simplificar informações para facilitar o processamento cognitivo. 

5) Influência do sistema de recompensa

Durante o conflito, podemos sentir a necessidade de proteger nossa posição, em vez de buscar uma solução colaborativa. Esse impulso pode dificultar a disposição de encontrar um terreno comum. 

A conscientização destes mecanismos cerebrais pode ajudar a desenvolver estratégias para lidar com os conflitos de forma produtiva e, sobretudo, humanizada. Além disso, utilizar técnicas de inteligência emocional pode ajudar em situações conflituosas.

 

Shana Wajntraub

Psicóloga com MBA em Gestão de Pessoas pela UFF. Pós-Graduada em Neurociências pelo Mackenzie. Mestra em Comunicação e Análise do Comportamento pela Manchester University - UK (Paul Ekman). Palestrante internacional e Tedx speaker. CEO da Eleve Consulting, consultoria em Educação Corporativa, com clientes como Nestlé, Galderma, Sanofi, GPA, Hypera, Locaweb, Seara, AstraZeneca, Dasa, Boehringer, Met Life, Grupo Boticário, Pfizer, Danone, Porto Seguro, Vivo, entre outras. Apaixonada pelo tema de comunicação e inteligência emocional. Autora do Livro “A Arte da Comunicação de Impacto” pela Editora Gente.